Ingeniero de Soporte

Kinsta Ltd. · Sep 7th 2017

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Headquarters: London URL:

Nosotros (Kinsta.com/es) somos un startup de cloud hosting moderno enfocado en WordPress hosting. Nuestro equipo impresionante, joven y motivado está repartido por todo el mundo: Europa, Asia, Australia y América del Norte.

Nuestra base de clientes está creciendo constantemente y estamos buscando un ingeniero de soporte competente con habilidades de comunicación excepcionales que puede proporcionar apoyo técnico de nivel empresarial a nuestros clientes a través de nuestro sistema de soporte (utilizamos intercom.io exclusivamente para estos fines).

¡Estamos buscando a alguien para empezar de inmediato!

Se requiere:

  •    Completamente fluido en español (nivel nativo) con excelentes habilidades de comunicación escrita;

  •    Fluido en inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita;

  •    Conocimiento de WordPress: Todos los sitios que hospedamos son sitios de WordPress y tenemos el mejor equipo de soporte en el negocio (incluso si lo decimos nosotros mismos). Nuestros ingenieros de soporte deben ser expertos en WordPress;

  •    Familiaridad con las siguientes tecnologías: Linux, NGINX, PHP y MySQL.

Puntos extra:

  •    Experiencia profunda en cualquiera (¡o todos!) de los siguientes: Linux, NGINX, PHP y MySQL;

  •    Experiencia en un servicio de atención al cliente técnico.

Responsabilidades principales:

  •    Tomar posesión de los problemas reportados por los clientes y ver problemas hasta la resolución. 

  •    Investigar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas de los clientes.

  •    Responder a los clientes potenciales que contactan con Kinsta solicitando más información.

  •    Seguir los procedimientos estándar para detectar adecuadamente los problemas no resueltos y delegarlos al equipo responsable interno.

  •    Proporcionar una respuesta rápida y precisa a los clientes.

  •    Monitorear el tiempo de actividad de los sitios y analizar los datos de las transacciones utilizando una herramienta de análisis de terceros para resolver problemas más avanzados.

  •    Redactar documentación sobre problemas y pasos de resolución de problemas para uso interno y para ampliar nuestra Base de Conocimiento.

Lo que ofrecemos:

  •    Siempre usamos la última versión de todo: PHP7.1/HHVM, NGINX, Ubuntu, contenedores LXC, Google Cloud y más, así que será capaz de trabajar con un montón de nuevas tecnologías emocionantes y utilizarlas realmente cada día.

  •    Esta posición ofrece una gran flexibilidad, responsabilidad, salario competitivo, y oportunidad de crecimiento para el candidato adecuado.

Para aplicar, envíe por favor su curriculum vitae a jobs@kinsta.com con el asunto “Ingeniero de Soporte”.

To apply: Para aplicar, envíe por favor su curriculum vitae a jobs@kinsta.com con el asunto “Ingeniero de Soporte”.

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